Поддержка сайта на 24/7
Ваш сайт должен работать всегда. Мы берём на себя стабильность и мелкие доработки: мониторим аптайм, делаем бэкапы, чиним формы, обновляем 1С‑Битрикс/Аспро по регламенту и реагируем по SLA. Вы — про бизнес, мы — про технику.
Что вы получаете
Узнаём о сбоях первыми, восстанавливаем до того, как это заметят клиенты.
Мелкие задачи без бюрократии, понятные отчёты по факту работ.
Фиксированные сроки реакции по приоритетам SLA.
Регулярные бэкапы и обновления ядра/модулей. Контроль резервных копий.
Что делаем на абоненте
- Мониторинг доступности и оповещения.
- Резервные копии по графику.
- Правки контента/вёрстки, мелкие доработки функционала.
- Обновления 1С‑Битрикс и шаблона Аспро по регламенту.
- Поддержка форм заявок.
- Метрика/GA4: цели и события, сверка с CRM.
SLA — скорость реакции
- P1 — авария: сайт недоступен/оплата сломана → реакция до 30 минут, работы сразу.
- P2 — критичный сбой без полной остановки → до 2 часов.
- P3 — некритичные баги/мелкие задачи → в течение рабочего дня.
- P4 — плановые улучшения → по согласованному слоту.
- Рабочие часы: 10:00–19:00 МСК (пн–пт).
- Аварийка P1 — 24/7.
- Канал связи и ответственные — по заявке клиента.
Тариф и условия
Отчётность — раз в месяц или по запросу. Документы — договор, NDA по запросу.
Подключить поддержкуТиповые боли → как решаем
«Сайт упал» — P1: реагируем до 30 минут, восстанавливаем, даём отчёт по причинам.
«Форма не шлёт» — проверка/правка сразу, тесты, уведомления ответственным.
«После правок всё съехало» — быстрые фиксы в рамках пакета часов. Работаем на тестовом сервере.
Что не входит (оформим отдельно)
- Крупные доработки/интеграции, редизайн.
- Разработка новых модулей.
- Медиабаинг, производство контента.
Как стартуем
-
Созвон 20 минут — фиксируем задачи и приоритеты.
-
Экспресс‑диагностика — доступы, мониторинг, бэкапы, формы/цели.
-
Договор и запуск — начинаем работы по SLA в тот же день.
FAQ
Подключить поддержку
Оставьте контакты и опишите задачу — настроим мониторинг, бэкапы и регламент в день старта.
