+7 495 118-37-73 Рассчитать стоимость

Техническая поддержка сайта

Техническая поддержка сайта в Москве и по всей России — абонемент агентства «Комета» за 14 500 ₽/мес: мониторинг работоспособности 24/7, ежедневное резервное копирование, обновления 1С-Битрикс и WordPress, защита от вирусов и дежурный специалист, который берёт аварию в работу за 15 минут. Услуга для компаний, у которых корпоративный сайт или интернет-магазин приносит заявки, а разработчика в штате нет. В тариф входят 4 нормо-часа работ; час сверх пакета — 3 500 ₽.

Перезвоним в рабочее время, Пн–Пт 9:00–18:00. Или сразу: +7 495 118-37-73 · Telegram

Что входит в услуги технической поддержки сайта

Абонемент — это техническое сопровождение вашего проекта нашей командой по регламенту, а не разовые вызовы. Заявки принимает координатор, работы ведут программист, верстальщик и контент-менеджер, а спрашивать вы можете с одного менеджера. Состав один для всех тарифов и разбит на шесть направлений.

Что не входит в поддержку: разработка нового сайта с нуля, редизайн, крупные доработки функционала и интеграции, SEO-продвижение, рекламные кампании, производство контента и дизайн-концепции — это отдельные услуги со своей сметой. Задачу крупнее лимита оцениваем и согласовываем до начала работ.

  • Мониторинг работоспособности 24/7

    Хостинг-партнёр Beget проверяет доступность сайта круглосуточно и видит сбой раньше ваших покупателей. Дежурный специалист берёт аварию в работу за 15 минут в любое время суток и сообщает причину.

  • Резервное копирование

    Создание резервной копии — ежедневно, хранение на стороне Beget 30 дней; перед каждым обновлением — отдельная точка отката. Восстановление данных — по первому сигналу, от часа до суток в зависимости от причины.

  • Обновления CMS и PHP

    Ядро и модули 1С-Битрикс и решений Аспро — по регламенту вендора, WordPress и Joomla — так же, версии PHP — по графику хостинга. После каждого из них проверяем шаблон, формы, оплату и обмен с 1С, чтобы сохранить стабильную работу сайта.

  • Защита от вирусов и взломов

    Чистим заражённые файлы, закрываем уязвимость, через которую зашли, меняем доступы и возвращаем сайт в индекс поисковых систем. Для WordPress это самая частая заявка из-за устаревших плагинов, поэтому защита начинается с актуальных версий.

  • Доработка функционала и контент

    Тексты, баннеры, цены, формы, вёрстка, мелкие доработки — в пределах 4 нормо-часов в месяц; публикация материалов — до 10 в месяц. Дефект, который повторяется на пятнадцати страницах, правим один раз в шаблоне, а причину сбоя закрываем, чтобы через неделю вы не получили то же самое. Работы крупнее лимита оформляем как техническое задание со сметой по часам.

  • Обмен с 1С, CRM и аналитика

    Контролируем очередь обмена с 1С, цели в Яндекс.Метрике и GA4, сверяем заявки с сайта с CRM — данные о заказах доходят до ваших менеджеров без потерь.

  • Домен, хостинг и SSL

    Следим за оплатой домена и хостинга, продлеваем SSL, общаемся с поддержкой хостинга вместо вас. Абонемент работает для сайтов на Beget; с другого хостинга сначала переносим, перенос считаем отдельно.

  • Техническая часть для поисковых систем

    Коды ответов страниц, robots.txt, sitemap, скорость загрузки, дубли — держим в порядке, чтобы техника не мешала SEO-продвижению, если вы его ведёте. Само продвижение — отдельная услуга.

  • Отчётность раз в месяц или по запросу

    Что случилось, что выполнено, сколько часов ушло и сколько осталось в пакете. Все работы фиксируются в CRM, у вас есть доступ к информации по каждому обращению.

  • Реакция на аварию

    15 минут, дежурство 24/7, ночью и в выходные. Подключение — 1 день, договор — при обращении.

  • Абонентская плата

    Мониторинг и копии на Beget, обновления CMS, дежурство на авариях, 4 часа правок — 14 500 ₽/мес.

  • Доступы остаются у вас

    Домен, хостинг, Метрика, административная панель — на ваших аккаунтах. Уходите — сайт и данные остаются у вас.

Тарифы и стоимость технической поддержки сайта

Состав у всех тарифов один — полный перечень работ по абонементу выше. Отличаются объём часов, период оплаты и режим дежурства. Итоговая стоимость может отличаться: она зависит от CMS, размера сайта, интеграций с 1С и нужного времени реакции.

Базовый

14 500 ₽/мес

Корпоративный сайт или небольшой интернет-магазин на 1С-Битрикс, WordPress или Joomla приносит заявки вашему бизнесу, программиста в штате нет, задачи возникают каждый месяц.

  • 4 нормо-часа работ любого специалиста в месяц
  • Дежурство 24/7 — по авариям, остальные приоритеты в часы работы
  • Оплата помесячно, закрывающие документы ежемесячно

Час сверх пакета — 3 500 ₽; задачу крупнее лимита согласуем до начала работ.

Выбрать тариф

Годовой абонемент

156 600 ₽/год

Тот же состав, оплата за 12 месяцев вперёд — для тех, кто планирует бюджет на год.

  • Всё из тарифа «Базовый» на 12 месяцев
  • Экономия 17 400 ₽ по сравнению с помесячной оплатой

Подключение — 1 день. Закрывающие документы — ежемесячно.

Выбрать тариф

Расширенный

индивидуально

Для проектов, где 4 часов в месяц не хватает: интернет-магазины с обменом 1С, несколько сайтов у одной компании, постоянное развитие функционала.

  • Всё то же, что в базовом тарифе, но от 10 нормо-часов в месяц
  • Стоимость часа ниже, чем в базовом, — для больших объёмов
  • Полный режим 24/7 по всем приоритетам — по допсоглашению

Состав и цена согласуются после технического аудита сайта.

Выбрать тариф

Оплата — безналичный расчёт или картой; работаем с ИП и ООО, закрывающие документы и NDA по запросу. Договор с SLA подписываем при обращении.

Какие задачи закрывает поддержка: типовые аварии и запросы

Услуги технической поддержки нужны, когда сайт приносит заявки, а чинить его некому: подрядчик ушёл, разработчика в штате нет. Ниже — типовые заявки наших клиентов и решение по каждой.

Сайт упал

Страницы отдают код 500. Мониторинг видит это раньше вас, дежурный берёт аварию за 15 минут и сообщает причину: упал хостинг, истёк SSL, взлом, обновление уронило шаблон. Дальше — откат из резервной копии или исправление причины. Полное восстановление — от часа до суток.

Обновление Битрикса сломало форму

После обновления модуля не отправляется форма заявки или слетел шаблон. Откатываем на точку, снятую перед ним, находим конфликт, правим и обновляем повторно на тестовой версии, затем переносим на боевую.

Обмен с 1С остановился

Цены и остатки на сайте не совпадают с 1С, заказы не уходят. Проверяем очередь обмена, права и формат выгрузки, запускаем заново и ставим контроль.

SSL-сертификат истёк

Браузер показывает «соединение не защищено», покупатели уходят. Продлеваем сертификат, настраиваем автопродление, проверяем все страницы по https.

Поддерживаемые платформы и CMS

Основная платформа — 1С-БитриксМы бизнес-партнёр 1С-Битрикс и партнёр Аспро, сайты на этой системе управления собираем сами, поэтому обновления ядра и модулей, обмен с 1С, интеграции с Битрикс24 (заявки, сделки, CRM-формы), платежи и телефония — рабочая рутина наших специалистов. Чужой сайт берём после аудита версии ядра, PHP и модулей. Как мы строим сайты — на странице разработки сайтов на 1С-Битрикс.

WordPress поддерживаем по тому же регламентуОбновления ядра, плагинов и темы с проверкой после каждого, версии PHP, чистка после взлома — на WordPress это самая частая заявка из-за устаревших плагинов. У интернет-магазинов отдельно проверяем оплату и доставку.

Самописные сайты и Joomla берём после осмотра кодаНужен доступ к файлам и базе данных. Если код поддерживать невозможно, скажем об этом до договора и предложим план переноса, а не будем брать деньги за «присмотр». Работаем с любой CMS — OpenCart, Tilda, Laravel — и делаем миграцию между системами управления.

Стандарты обслуживания и время реакции — SLA поддержки

SLA (соглашение об уровне обслуживания) — часть договора: по каждому типу заявки записано, за сколько реагируем и в какие часы работаем. Приоритет ставит координатор при приёме обращения, спорные вопросы решает менеджер вместе с вами.

ПриоритетЧто этоРеакцияКогда работаемКак сообщить
P1 — аварияСайт недоступен, не работает оплата или оформление заказа15 минут24/7, включая ночь, выходные и праздникиСигнал мониторинга, телеграм, телефон
P2 — критичный сбойЧасть функций не работает: форма, фильтр, обмен с 1С, поиск по каталогуДо 2 часовПн–Пт, 9:00–18:00Сервис задач, телеграм
P3 — мелкие задачиПравки текстов, цен, баннеров, публикация материаловВ течение рабочего дняПн–Пт, 9:00–18:00Сервис задач, почта
P4 — плановые работыОбновления CMS и PHP, новые страницы, доработки в пределах часовПо согласованному слотуПн–Пт, слот назначаем вместе с вамиСервис задач

Полный режим 24/7 по всем приоритетам — допсоглашением. Перед изменениями создаём резервную копию, крупные доработки ведём на тестовой версии сайта и переносим после согласования. Работы фиксируются в CRM.

Как подключить техническую поддержку сайта: пять шагов

  1. Шаг 1. Доступы

    Вы даёте доступ к хостингу, административной панели CMS и Яндекс.Метрике; мы работаем под своими учётными записями на вашем аккаунте. Вы видите: список выданных прав. Срок: зависит от вас.

  2. Шаг 2. Технический аудит

    Технический аудит: версии CMS и PHP, наличие резервных копий, коды ответов страниц, скорость, следы заражения, обмен с 1С. Вы получаете реестр дефектов и решение по каждому — что чинить сразу, что планово — с оценкой в часах до подписания договора. Срок: при подключении.

  3. Шаг 3. Первая копия и мониторинг

    До любых работ снимаем резервную копию, подключаем мониторинг Beget и канал оповещений. Вы видите подтверждение и тестовое оповещение об аварии. Срок: при подключении.

  4. Шаг 4. Регламент и договор

    В соглашении фиксируем канал для заявок, приоритеты и время реакции из таблицы SLA, формат отчётности. Вы видите документ построчно — есть что переслать руководителю. Срок: при обращении.

  5. Шаг 5. Дежурство и отчётность

    Мониторинг работает круглосуточно, плановые заявки идут в согласованный канал, раз в месяц вы получаете отчёт в часах. Срок: постоянно, с первого дня абонемента.

Подключение целиком — 1 день; для сайтов на другом хостинге прибавляется перенос на Beget. Работаем удалённо по всей России, офис — в Москве.

Кейсы поддержки: сайт вернулся в поиск после вирусов

Поддержка · B2B на 1С-Битрикс15 320 страницИКС 420 · CTPL, B2B-магазин

Сайт вычищен от вирусов и вернулся в индекс: 15 320 страниц, ИКС 420

с 2025 года · B2B-магазин

ЦентрТрубПласт (CTPL) — B2B-интернет-магазин трубопроводной арматуры на 1С-Битрикс с обменом с 1С. Вычистили заражённые файлы, закрыли причину заражения, вернули страницы в индекс поисковых систем, затем перешли к комплексному продвижению. Восстановление заняло месяц. В августе 2026 года в индексе Яндекса 15 320 страниц, ИКС — 420, 36 634 показа за две недели.

Кейс CTPL на странице проектов →
  • ЦентрТрубПласт: интернет-магазин инженерной арматуры на 1С-БитриксКейс ЦентрТрубПласт: восстановление и SEO-продвижение магазина инженерной арматуры

WonderDom — полная переделка сайта и сопровождение

WonderDom — сайт на 1С-Битрикс, изначально из трёх страниц. Полностью переделали его под продвижение и взяли на техническое сопровождение. Сейчас на поддержке полноценный проект: резервное копирование, доработки функционала, контроль индексации.

Поддержка · переезд домена86 → 549страниц в поиске за шесть недель

живая-деревня.рф — переезд на новый домен без потери видимости

с 2026 года · Тульская область

Эко-отель «Ясно Поле — Живая деревня», Тульская область. Перенесли сайт на кириллический домен, склеили зеркала через 301-редиректы, проверили их на тестовом домене перед боевым и следим за индексацией нового зеркала. Страниц в поиске стало 549 вместо 86 за шесть недель, клики из Яндекса в августе 2026 года — 2 745, максимум за год.

Подключить поддержку

Нам доверяют

Четырнадцать клиентов из медицины, строительства, логистики, B2B и ритейла. Трое из них с нами по 12–17 лет.

с 2009Никадент, 17 лет
12+ летСильвер Паркет
12+ летСпецДемонтаж
  • Никадент — сеть стоматологических клиник
  • Silver Parket — паркетные работы
  • Титан Транс Авто — перевозка автомобилей
  • Честный Агент — ритуальное бюро
  • ЦентрТрубПласт — инженерное оборудование
  • Зубами Щёлк — стоматологическая клиника
  • СпецДемонтаж — демонтажные работы
  • Киитос — стоматологический центр
  • Компания «Энергосбережение»
  • Бюро переводов «Таймс»
  • BASCONI — бренд обуви и аксессуаров
  • VITACCI — бренд обуви и одежды
  • STARKS — производитель мотоэкипировки
  • Благотворительный фонд «Искусство, наука и спорт»

Сертификаты

  • Google Ads: поисковая реклама, сертификация
    Google Ads: поисковая реклама, сертификация · 2019
  • Google Ads: поисковая реклама
    Google Ads: поисковая реклама · 2019
  • Основы Google Рекламы
    Основы Google Рекламы · 2019
  • SEO How To: системный навык продвижения
    SEO How To: системный навык продвижения · 2017
  • Академия лидогенерации, «Лид-менеджер»
    Академия лидогенерации, «Лид-менеджер» · 2017
  • Яндекс Директ: сертификат специалиста
    Яндекс Директ: сертификат специалиста · Яндекс Директ: сертификат специалиста

Статус и партнёры

Минцифры

Аккредитованная IT-компания: запись в реестре № АО-20220621-5597705016-3 от 21.06.2022.

  • Бизнес-партнёр 1С-Битрикс
  • Партнёр Аспро
  • Партнёр Beget

Бизнес-партнёр 1С-Битрикс, партнёр Аспро, Beget и Пиксель Тулс.

Флагманский продукт

Сайт под продвижение

Сайт с нуля, сразу сделанный под поисковые системы, и месяц продвижения после запуска. Один договор, одна команда, одна цена.

150 000 ₽сайт и первый месяц продвижения

Заказать сайт под продвижение Что входит →

Что входит

  • Разбор ниши и структура по запросам: разделы, посадочные, смета построчно — 2 недели
  • Прототип, дизайн и сборка на 1С-Битрикс или WordPress, до 20 страниц — 2 недели
  • Техподготовка и запуск: мета-теги, скорость, robots и sitemap, Метрика — 1–2 дня
  • Месяц SEO-продвижения после запуска с отчётом по индексации и заявкам

Условия, которые записаны в SLA

  • Реакция на аварию — 15 минут

    Круглосуточно, включая выходные и праздники. Время реакции по остальным приоритетам — в таблице SLA технической поддержки сайта; все они закреплены в соглашении.

  • Если дежурный не вышел на аварию за 15 минут

    Или сорвано время по другому приоритету — к вашему пакету прибавляются дополнительные часы работ; условие записано в договоре.

  • Доступы и данные — ваши

    Домен, хостинг, Метрика, административная панель — на ваших аккаунтах. Расторгли сотрудничество — сайт, резервные копии и статистика остаются у вас.

Почему поддержку доверяют нам: опыт, партнёры, команда

Компания работает с 2008 года, 300+ разработанных и продвинутых проектов — авария на Битриксе, WordPress или Joomla для наших специалистов не первая. Подтверждение: сертификаты, партнёрские статусы, запись в реестре аккредитованных IT-компаний.

  • Партнёр 1С-Битрикс и Аспро

    Бизнес-партнёр 1С-Битрикс и партнёр Аспро: обновления ядра и решений Аспро, обмен с 1С — рабочая рутина, а не «разобраться в чужом».

  • Партнёр Beget

    Резервное копирование и мониторинг 24/7 — на инфраструктуре хостинг-партнёра, а не в ручном режиме; с хостингом связываемся мы.

  • Клиенты по 12–17 лет

    Спросите у любого подрядчика, сколько лет его самому старому клиенту. У нас Никадент на сопровождении с 2009 года, СпецДемонтаж и Сильвер Паркет — более 12 лет.

Команда поддержки: кто ведёт ваш проект

Координатор — Егор Аникеев, на аварии выходит ведущий программист Максим Трубетской, контент — Ольга Тимофеева, вёрстка — Сергей Алавин. Вся команда «Кометы» →

Отзывы клиентов, чьи сайты мы сопровождаем годами

Поддержка · демонтаж12 летна сопровождении

СпецДемонтаж — более 12 лет на сопровождении

12+ лет · Москва

Демонтажные и сносные работы в Москве. Сайт делали мы и дважды переделывали.

Виталий Романов, «СпецДемонтаж»«Я, Виталий Романов, генеральный директор Спецдемонтажа, сотрудничаю с Кометой уже более 12 лет. Тематика демонтажа зданий в Москве непростая, но команда удерживает нас в топе по ключевым запросам. За эти годы несколько раз обновляли сайт, и каждый раз результаты были ощутимы — рост заявок и лидерские позиции. Благодарю Аркадия Зверева и команду за качественные, своевременные и стабильные услуги.»Виталий Романов, генеральный директор ООО «СпецДемонтаж»
  • СпецДемонтажСкриншот из отчёта: СпецДемонтаж
Поддержка · медицинас 2009на сопровождении, Никадент

Никадент — с 2009 года

с 2009 года · сеть клиник

Сеть стоматологических клиник, на техническом сопровождении с 2009 года: сайт дважды переделан, добавлены блог и адаптивная версия.

Евгений Лопатин, «Никадент»«Успешно сотрудничаем с 2009 года по настоящее время. За эти годы было пройдено множество коммерческих дорог. Много сделано в продвижении сайта. Два раза сайт был полностью переделан. Появился личный блог и адаптивная версия. На протяжении всего времени мы занимаем лидирующие позиции в своём сегменте интернета.»Евгений Лопатин, клиники «Никадент»
Поддержка · паркет12 летХудожественный паркет и паркетная доска

Сильвер Паркет — более 12 лет

12+ лет · Москва

Художественный паркет и паркетная доска. Сайт дорабатывается под новые направления без смены подрядчика.

Виталий Шматов, «Сильвер Паркет»«С „Кометой“ работаем более 12 лет. Ниша — дорогой художественный паркет и паркетная доска для частных домов и госучреждений. Агентство стабильно удерживает нас в топе Яндекса, регулярно дорабатывает сайт и расширяет структуру под новые направления. Заявок больше, аналитика прозрачная, прогнозируемость высокая. Благодарим Аркадия Зверева и команду за профессионализм. Продолжаем сотрудничество и нацелены на новые сильные результаты.»Виталий Шматов, «Сильвер Паркет»
  • Сильвер ПаркетСкриншот из отчёта: Сильвер Паркет

Чем поддержка отличается от других услуг

  • Нужна разовая задача, а не абонемент

    Поправить структуру, ускорить сайт, добавить фильтр в каталог. Это доработка сайта: оцениваем по часам, делаем, сдаём; минимальный заказ — 2 часа, 7 000 ₽. Абонемент нужен, когда задачи возникают каждый месяц и на аварии должен выходить дежурный; перейти на него вы можете в любой момент.

  • Сайт ещё не собран или его нужно перенести на Битрикс

    Разработка и создание нового сайта в поддержку не входят. Как мы строим сайты на этой платформе — на странице разработки на 1С-Битрикс; перенос с другой CMS — 2–4 недели по смете.

  • Сайт работает стабильно, а заявок мало

    Это уже не поддержка, а продвижение сайта: семантика, посадочные, коммерческие факторы. Поддержка держит техническую часть в порядке, а рост заявок даёт комплексное SEO-продвижение — отдельная услуга.

Поддержка, обслуживание или сопровождение: в чём разница

Обслуживание — регулярный регламент: мониторинг работоспособности, обновления, резервное копирование. Поддержка добавляет разбор обращений и устранение сбоев по SLA, сопровождение — развитие функционала по техническому заданию; у нас все три уровня в одном абонементе. Если задача одна — вычистить вирус, обновить Битрикс, починить обмен с 1С, — абонемент не нужен: разовые работы считаем по 3 500 ₽ за нормо-час без мониторинга и дежурства, смета — на странице доработки сайта по разовым задачам.

Полезные статьи

Вопросы перед подключением поддержки

Зачем платить каждый месяц, если сайт и так работает?

Пока он работает — вы платите за копии, обновления и за то, что в момент аварии не нужно искать подрядчика. Устаревший модуль или необновлённый PHP — частая причина взлома, и всплывает она обычно в выходные. Абонемент закрывает и это, и мелкие правки, на которые у вас нет своего программиста.

Сайт на Битриксе делал другой подрядчик. Возьмёте?

Возьмём после осмотра. Проверяем версии, копии, коды ответов и скорость, отдаём реестр дефектов. Если что-то нужно чинить до абонемента, вы увидите список и оценку заранее.

Что будет, если сайт взломают?

Восстанавливаем из резервной копии, чистим заражённые файлы, закрываем уязвимость и возвращаем страницы в индекс. Так восстановили CTPL — карточка в кейсах выше.

Что если 4 часов в месяц не хватило?

Час сверх пакета — 3 500 ₽. Перед выходом за лимит координатор присылает оценку в часах и ждёт согласования; без него работы сверх пакета не начинаются.

Как и в какие часы ставить задачи?

Плановые задачи — через сервис задач, почту или телеграм, Пн–Пт с 9:00 до 18:00. Аварии — круглосуточно: мониторинг видит их сам, но можно написать в телеграм или позвонить.

Можно ли оплатить сразу год?

Да: 156 600 ₽ за 12 месяцев вместо 174 000 ₽ при помесячной оплате — экономия 17 400 ₽. Состав тот же, закрывающие документы — ежемесячно.

Что не входит в абонемент?

Крупные доработки и интеграции, редизайн, новые модули, закупка рекламы и производство контента. Всё это делаем, но отдельной сметой: доработку — по часам, редизайн — как проект разработки.

Нужно ли передавать вам домен и хостинг?

Нет. Домен, хостинг и Метрика остаются на ваших аккаунтах, мы работаем под своими учётными записями с нужными правами.

Хостинг не Beget. Это помеха?

Поддержка — для сайтов на Beget; сайт с другого хостинга сначала переносим на Beget, перенос входит в подключение. Beget — наш партнёр по резервным копиям и мониторингу.

Что если мы захотим уйти?

Расторгаете договор — сайт, копии и доступы у вас, передавать нечего. Мы держим клиентов по 12–17 лет не потому, что от нас нельзя уйти, а потому, что незачем.

Остались вопросы? Закажите бесплатную консультацию

Созвон на 60–90 минут с Аркадием Зверевым: разберём ваш сайт и нишу и дадим план на 2–4 недели. Без обязательств.

Заказать консультацию Позвонить +7 495 118-37-73 Написать в Telegram

Оставьте заявку на поддержку сайта

Напишите, на какой CMS ваш проект и что с ним сейчас: падает, тормозит, давно не обновлялся или нужен дежурный на аварии. Проведём технический аудит, пришлём реестр дефектов и коммерческое предложение до подписания договора.

Скачать презентацию (PDF)

Или сразу: +7 495 118-37-73 · Telegram · Пн–Пт 9:00–18:00, заказать звонок можно в форме выше

Написать в MAX