+7 495 118-37-73 Рассчитать стоимость

Техническая поддержка сайта

Техническая поддержка сайта в Комете — это абонемент: круглосуточный мониторинг, резервные копии, обновления 1С-Битрикс и WordPress, восстановление после взлома и дежурный программист, который берёт аварию в работу в течение 15 минут. Для компаний, у которых сайт приносит заявки, а программиста в штате нет. Тариф сопровождения — 14 500 ₽/мес, в него включены 4 нормо-часа работ любого специалиста; час сверх пакета — 3 500 ₽.

Перезвоним в рабочее время, Пн–Пт 9:00–18:00. Или сразу: +7 495 118-37-73 · Telegram

Что входит в техническую поддержку сайта и сколько стоит

Абонемент технической поддержки сайта стоит 14 500 ₽ в месяц и включает 4 нормо-часа работ любого специалиста; час сверх пакета — 3 500 ₽. Заявки принимает координатор, работы делает программист, спрашивать вы можете с одного человека. Ниже — полный состав абонемента; в тарифах дальше указаны только различия.

Задачу крупнее лимита оцениваем отдельно и согласовываем до начала работ — счёт без предупреждения вы не получите. Не входит: крупные доработки и интеграции, редизайн, новые модули, закупка рекламы, производство контента — это отдельные услуги со своей сметой.

  • Мониторинг 24/7

    Хостинг-партнёр Beget следит за доступностью сайта круглосуточно и видит сбой раньше ваших покупателей; сигнал об аварии уходит дежурному программисту, он берёт её в работу за 15 минут — в любое время суток.

  • Резервные копии

    Снимаются ежедневно и хранятся на стороне Beget; перед каждым обновлением снимаем отдельную копию, чтобы был откат. Восстановление из копии — по первому сигналу. копии храним 30 дней

  • Обновления CMS

    Ядро и модули 1С-Битрикс и решений Аспро по регламенту, WordPress, Joomla, версии PHP — с проверкой, что после обновления шаблон, формы и оплата работают.

  • Восстановление после взлома

    Чистим заражённые файлы, закрываем уязвимость, через которую зашли, возвращаем сайт в индекс поисковика.

  • Правки по заявкам

    Тексты, баннеры, цены, формы, вёрстка, мелкие доработки — в пределах 4 нормо-часов в месяц. Публикация материалов — до 10 в месяц. Дефект, который повторяется на пятнадцати страницах, правим один раз в шаблоне; причину аварии находим и закрываем, чтобы через неделю вы не получили то же самое.

  • Контроль обменов с 1С

    Цели в Яндекс.Метрике и GA4, сверка заявок с CRM.

  • Домен и хостинг

    Следим за сроками, продлеваем, общаемся с поддержкой хостинга вместо вас.

  • Техническая часть для поиска

    Коды ответов страниц, robots.txt, sitemap, скорость — чтобы техника не мешала продвижению, если вы его ведёте.

  • Отчёт раз в месяц или по запросу

    Что случилось, что сделано, сколько часов ушло. Все работы фиксируются в CRM.

  • Срок: реакция на аварию

    15 минут, дежурство 24/7, ночью и в выходные. Подключение — 1 день.

  • В цене

    Мониторинг и копии на Beget, обновления CMS, дежурство на авариях, 4 часа правок — 14 500 ₽/мес.

  • Доступы

    Домен, хостинг, Метрика — на ваших аккаунтах; уходите — всё остаётся у вас.

Тарифы на техническую поддержку сайта

Состав у всех тарифов один — полный перечень работ по абонементу выше. Отличаются объём часов, период оплаты и режим дежурства.

Базовый

14 500 ₽/мес

Сайт на 1С-Битрикс, WordPress или Joomla приносит заявки, программиста в штате нет, задачи возникают каждый месяц.

  • 4 нормо-часа работ любого специалиста в месяц
  • Дежурство 24/7 — по авариям, остальные приоритеты в рабочие часы
  • Оплата помесячно

Час сверх пакета — 3 500 ₽. Подключение — 1 день.

Выбрать тариф

Год

156 600 ₽/год

Тот же состав, оплата за 12 месяцев вперёд — для тех, кто планирует бюджет на год.

  • Всё из тарифа «Базовый» на 12 месяцев
  • Экономия 17 400 ₽ по сравнению с помесячной оплатой

Подключение — 1 день. Закрывающие документы — ежемесячно.

Выбрать тариф

Расширенный

индивидуально

Для сайтов, где 4 часов в месяц не хватает: магазины с обменом 1С, несколько сайтов у одной компании.

  • Всё то же, что в базовом тарифе, но от 10 нормо-часов в месяц
  • Стоимость часа ниже, чем в базовом, — для больших объёмов
  • Полный режим 24/7 по всем приоритетам — по допсоглашению

Состав и цена согласуются после осмотра сайта.

Выбрать тариф

Оплата — безналичный расчёт или картой. Договор — в день обращения.

Зачем нужна техническая поддержка сайта — какие задачи решает

Техническая поддержка сайта нужна, когда сайт приносит заявки, а чинить его некому: подрядчик ушёл, программиста в штате нет, а каждая авария — потерянные обращения. Ниже — типовые заявки и что мы делаем по каждой.

Сайт упал

Страницы отдают ошибку 500. Мониторинг видит это раньше вас, дежурный берёт аварию за 15 минут и пишет, что произошло: упал хостинг, истёк SSL, взлом, обновление уронило шаблон. Дальше — откат из копии или правка причины, что быстрее вернёт сайт покупателям. Полное восстановление — от часа до суток, смотря по причине.

Обновление Битрикса сломало форму

После обновления модуля не отправляется форма заявки или слетел шаблон. Откатываем из копии, снятой перед обновлением, находим конфликт, правим, обновляем повторно.

Обмен с 1С остановился

Цены и остатки на сайте не совпадают с 1С, заказы не уходят. Проверяем очередь обмена, права и формат выгрузки, запускаем заново и ставим контроль.

SSL-сертификат истёк

Браузер показывает «соединение не защищено», покупатели уходят. Продлеваем сертификат, настраиваем автопродление, проверяем все страницы по https.

Поддерживаемые платформы и CMS

Основная платформа — 1С-БитриксМы её партнёр и партнёр Аспро, сайты на ней собираем сами, поэтому обновления ядра и модулей, обмен с 1С, интеграции с Битрикс24 (лиды, сделки, CRM-формы), платежи и телефония — рабочая рутина. Чужой сайт на Битриксе берём после осмотра версии ядра, PHP и модулей. Как мы строим сайты на этой платформе — на странице разработки сайтов на 1С-Битрикс.

WordPress поддерживаем по тому же регламентуОбновления ядра, плагинов и темы с проверкой после каждого, версии PHP, чистка после взлома — на WordPress это самая частая заявка из-за устаревших плагинов.

Самописные сайты и Joomla берём после осмотра кодаНужен доступ к файлам и базе данных. Если код поддерживать невозможно, скажем об этом до договора и предложим план переноса, а не будем брать деньги за «присмотр». Работаем с любой CMS и делаем миграцию между ними.

Стандарты обслуживания — SLA технической поддержки сайта

SLA (соглашение об уровне обслуживания) — часть договора: по каждому типу заявки записано, за сколько реагируем и в какие часы работаем. Приоритет ставит координатор при приёме заявки.

ПриоритетЧто этоРеакцияКогда работаемКак сообщить
P1 — аварияСайт недоступен, не работает оплата или оформление заказа15 минут24/7, включая ночь, выходные и праздникиСигнал мониторинга, телеграм, телефон
P2 — критичный сбойЧасть функций не работает: форма, фильтр, обмен с 1С, поиск по каталогуДо 2 часовРабочие часы: Пн–Пт, 9:00–18:00Сервис задач, телеграм
P3 — мелкие задачиПравки текстов, цен, баннеров, публикация материаловВ течение рабочего дняРабочие часы: Пн–Пт, 9:00–18:00Сервис задач, почта
P4 — плановые работыОбновления CMS и PHP, новые страницы, доработки в пределах часовПо согласованному слотуРабочие часы, слот назначаем вместе с вамиСервис задач

Полный режим 24/7 по всем приоритетам, а не только по авариям, подключается допсоглашением. Все работы фиксируются в CRM, отчёт — раз в месяц или по запросу.

Как подключаем поддержку — пять шагов

  1. Доступы

    Вы даёте доступ к хостингу, административной панели CMS и Яндекс.Метрике; мы работаем под своими учётными записями на вашем аккаунте. Вы видите: список выданных прав. Срок: зависит от вас.

  2. Осмотр

    Проверяем версии CMS и PHP, наличие резервных копий, коды ответов страниц, скорость, следы заражения. Вы видите: реестр дефектов с числами — что чинить сразу, что планово, с оценкой до подписания договора. Срок: в день подключения.

  3. Первая копия и мониторинг

    До любых правок снимаем резервную копию, подключаем мониторинг Beget и канал оповещений. Вы видите: подтверждение, что копия снята, и тестовое оповещение. Срок: в день подключения.

  4. Регламент

    В договоре фиксируем канал для заявок, приоритеты и сроки реакции из таблицы SLA и формат отчёта. Вы видите: договор построчно — есть что переслать руководителю. Срок: договор подписываем в день обращения.

  5. Дежурство и отчёт

    Мониторинг работает круглосуточно, плановые заявки идут в согласованный канал, раз в месяц вы получаете отчёт в часах. Срок: постоянно, с первого дня абонемента.

Срок подключения целиком — 1 день. На аварии дежурный не «перезагружает и ждёт», а находит причину — как это выглядит, описано в карточке «Сайт упал» выше.

Сайт вернулся в поиск после вирусов — кейсы поддержки

Поддержка · B2B на 1С-Битрикс15 320 страницИКС 420. Клиент: CTPL, B2B-магазин

Сайт вычищен от вирусов и вернулся в индекс: 15 320 страниц, ИКС 420

с 2025 года · B2B-магазин

Клиент: CTPL, B2B-магазин трубопроводной арматуры на 1С-Битрикс с интеграцией с 1С. Что сделали: вычистили заражённые файлы, закрыли причину заражения, вернули страницы в индекс, затем перешли к продвижению. Замер за август 2026: 15 320 страниц в индексе Яндекса, ИКС (индекс качества сайта по версии Яндекса) — 420, 36 634 показа за две недели. Период: восстановление заняло месяц, затем сайт перешёл на продвижение.

Кейс CTPL на странице проектов →
  • ЦентрТрубПласт: интернет-магазин инженерной арматуры на 1С-БитриксКейс ЦентрТрубПласт: восстановление и SEO-продвижение магазина инженерной арматуры

WonderDom — полная переделка сайта и сопровождение

Клиент: WonderDom, сайт на 1С-Битрикс. Было: сайт из трёх страниц. Сделали: полностью переделали сайт под продвижение и взяли на сопровождение. Сейчас на поддержке полноценный сайт под продвижение: обновления, резервные копии, доработки и контроль индексации.

Поддержка · переезд домена86 → 549за шесть недель, клики из

живая-деревня.рф — переезд на новый домен без потери видимости

с 2026 года · Тульская область

Клиент: эко-отель «Ясно Поле — Живая деревня», Тульская область. Что сделали: перенесли сайт на кириллический домен, склеили зеркала через 301-редиректы, проверили редиректы на тестовом домене перед боевым, следим за индексацией нового зеркала. Результат: страниц нового зеркала в поиске 86 → 549 за шесть недель, клики из Яндекса в августе 2026 — 2 745, максимум за год.

Подключить поддержку

Нам доверяют

Четырнадцать клиентов из медицины, строительства, логистики, B2B и ритейла. Трое из них с нами по 12–17 лет.

с 2009Никадент, 17 лет
12+ летСильвер Паркет
12+ летСпецДемонтаж
  • Никадент — сеть стоматологических клиник
  • Silver Parket — паркетные работы
  • Титан Транс Авто — перевозка автомобилей
  • Честный Агент — ритуальное бюро
  • ЦентрТрубПласт — инженерное оборудование
  • Зубами Щёлк — стоматологическая клиника
  • СпецДемонтаж — демонтажные работы
  • Киитос — стоматологический центр
  • Компания «Энергосбережение»
  • Бюро переводов «Таймс»
  • BASCONI — бренд обуви и аксессуаров
  • VITACCI — бренд обуви и одежды
  • STARKS — производитель мотоэкипировки
  • Благотворительный фонд «Искусство, наука и спорт»

Сертификаты

  • Google Ads: поисковая реклама, сертификация
    Google Ads: поисковая реклама, сертификация · 2019
  • Google Ads: поисковая реклама
    Google Ads: поисковая реклама · 2019
  • Основы Google Рекламы
    Основы Google Рекламы · 2019
  • SEO How To: системный навык продвижения
    SEO How To: системный навык продвижения · 2017
  • Академия лидогенерации, «Лид-менеджер»
    Академия лидогенерации, «Лид-менеджер» · 2017
  • Яндекс Директ: сертификат специалиста
    Яндекс Директ: сертификат специалиста · Яндекс Директ: сертификат специалиста

Статус и партнёры

Минцифры

Аккредитованная IT-компания: запись в реестре № АО-20220621-5597705016-3 от 21.06.2022.

  • Бизнес-партнёр 1С-Битрикс
  • Партнёр Аспро
  • Партнёр Beget

Бизнес-партнёр 1С-Битрикс, партнёр Аспро, Beget и Пиксель Тулс.

Флагманский продукт

Сайт под продвижение

Сайт с нуля, сразу сделанный под поисковые системы, и месяц продвижения после запуска. Один договор, одна команда, одна цена.

150 000 ₽сайт и первый месяц продвижения

Заказать сайт под продвижение Что входит →

Что входит

  • Разбор ниши и структура по запросам: разделы, посадочные, смета построчно — 2 недели
  • Прототип, дизайн и сборка на 1С-Битрикс или WordPress, до 20 страниц — 2 недели
  • Техподготовка и запуск: мета-теги, скорость, robots и sitemap, Метрика — 1–2 дня
  • Месяц SEO-продвижения после запуска с отчётом по индексации и заявкам

Что мы гарантируем

  • Срок: реакция на аварию

    15 минут, круглосуточно, включая выходные. Сроки по остальным приоритетам — в таблице SLA технической поддержки сайта; все они зафиксированы в договоре.

  • Если дежурный не вышел на аварию за 15 минут

    Сорван срок другого приоритета, к вашему пакету прибавляются дополнительные часы работ — условие записано в договоре.

  • Доступы

    Домен, хостинг, Метрика, административная панель — на ваших аккаунтах. Расторгли договор — сайт, копии и статистика остаются у вас.

Почему сайты остаются у нас на годы

С 2008 года, 300+ разработанных и продвинутых сайтов — авария на Битриксе, WordPress или Joomla для нас не первая. Что это подтверждает: сертификаты специалистов, партнёрские статусы и запись в реестре аккредитованных IT-компаний.

  • Партнёр 1С-Битрикс и Аспро

    Обновления ядра и решений Аспро, обмен с 1С — рабочая рутина, а не «разобраться в чужом».

  • Партнёр Beget

    Резервные копии и мониторинг 24/7 — на инфраструктуре хостинг-партнёра, а не в ручном режиме.

  • Клиенты по 12–17 лет

    Спросите у любого подрядчика, сколько лет его самому старому клиенту.

Кто ведёт вашу поддержку

Вся команда «Кометы» →

Отзывы клиентов, чьи сайты мы сопровождаем годами

Поддержка · демонтаж12 летна сопровождении

СпецДемонтаж — более 12 лет на сопровождении

12+ лет · Москва

Демонтажные и сносные работы в Москве. Сайт делали мы и дважды переделывали.

Виталий Романов, «СпецДемонтаж»«Я, Виталий Романов, генеральный директор Спецдемонтажа, сотрудничаю с Кометой уже более 12 лет. Тематика демонтажа зданий в Москве непростая, но команда удерживает нас в топе по ключевым запросам. За эти годы несколько раз обновляли сайт, и каждый раз результаты были ощутимы — рост заявок и лидерские позиции. Благодарю Аркадия Зверева и команду за качественные, своевременные и стабильные услуги.»Виталий Романов, генеральный директор ООО «СпецДемонтаж»
  • СпецДемонтажСкриншот из отчёта: СпецДемонтаж
Поддержка · медицина2009 годаНикадент

Никадент — с 2009 года

с 2009 года · сеть клиник

Сеть стоматологических клиник, на сопровождении с 2009 года.

Евгений Лопатин, «Никадент»«Успешно сотрудничаем с 2009 года по настоящее время. За эти годы было пройдено множество коммерческих дорог. Много сделано в продвижении сайта. Два раза сайт был полностью переделан. Появился личный блог и адаптивная версия. На протяжении всего времени мы занимаем лидирующие позиции в своём сегменте интернета.»Евгений Лопатин, клиники «Никадент»
Поддержка · паркет12 летХудожественный паркет и паркетная доска

Сильвер Паркет — более 12 лет

12+ лет · Москва

Художественный паркет и паркетная доска. Сайт дорабатывается под новые направления без смены подрядчика.

Виталий Шматов, «Сильвер Паркет»«С „Кометой“ работаем более 12 лет. Ниша — дорогой художественный паркет и паркетная доска для частных домов и госучреждений. Агентство стабильно удерживает нас в топе Яндекса, регулярно дорабатывает сайт и расширяет структуру под новые направления. Заявок больше, аналитика прозрачная, прогнозируемость высокая. Благодарим Аркадия Зверева и команду за профессионализм. Продолжаем сотрудничество и нацелены на новые сильные результаты.»Виталий Шматов, «Сильвер Паркет»
  • Сильвер ПаркетСкриншот из отчёта: Сильвер Паркет

Не нашли что искали?

  • Нужна разовая задача, а не абонемент

    Поправить структуру, ускорить сайт, добавить фильтр в каталог. Это доработка сайта: оцениваем по часам, делаем, сдаём. Абонемент нужен, когда задачи возникают каждый месяц и на аварии должен выходить дежурный; обе услуги делает один отдел.

  • Сайт ещё не собран или его нужно перенести на Битрикс

    Как мы строим сайты на этой платформе, смотрите на странице разработки на 1С-Битрикс.

  • Сайт работает стабильно, а заявок мало

    Это уже не поддержка, а продвижение сайта: семантика, посадочные, коммерческие факторы.

Разовая услуга вместо абонемента

Если задача одна — вычистить вирус, обновить Битрикс, починить обмен с 1С — абонемент не нужен. Разовые задачи считаем по той же ставке, что и часы сверх пакета: 3 500 ₽ за нормо-час, смета построчно до начала работ, осмотр перед сметой бесплатный. Разница — в дежурстве: по разовой задаче делаем то, что в смете, и сдаём; мониторинга, ежедневных копий и реакции за 15 минут здесь нет. Как устроена смета по часам — на странице доработки сайта по разовым задачам.

Полезные статьи

Вопросы перед подключением

Зачем платить каждый месяц, если сайт и так работает?

Пока он работает — вы платите за копии, обновления и за то, что в момент аварии не нужно искать подрядчика. Устаревший модуль или необновлённый PHP — частая причина взлома, и всплывает она обычно в выходные. Абонемент закрывает и это, и мелкие правки, на которые у вас нет своего программиста.

Сайт на Битриксе делал другой подрядчик. Возьмёте?

Возьмём после осмотра. Проверяем версии, копии, коды ответов и скорость, отдаём реестр дефектов. Если что-то нужно чинить до абонемента, вы увидите список и оценку заранее.

Что будет, если сайт взломают?

Восстанавливаем из резервной копии, чистим заражённые файлы, закрываем уязвимость и возвращаем страницы в индекс. Так восстановили CTPL — карточка в кейсах выше.

Что если 4 часов в месяц не хватило?

Час сверх пакета — 3 500 ₽. Перед выходом за лимит координатор присылает оценку в часах и ждёт согласования; без него работы сверх пакета не начинаются.

Как и в какие часы ставить задачи?

Плановые задачи — через сервис задач, почту или телеграм, Пн–Пт с 9:00 до 18:00. Аварии — круглосуточно: мониторинг видит их сам, но можно написать в телеграм или позвонить.

Можно ли оплатить сразу год?

Да: 156 600 ₽ за 12 месяцев вместо 174 000 ₽ при помесячной оплате — экономия 17 400 ₽. Состав тот же, закрывающие документы — ежемесячно.

Что не входит в абонемент?

Крупные доработки и интеграции, редизайн, новые модули, закупка рекламы и производство контента. Всё это делаем, но отдельной сметой: доработку — по часам, редизайн — как проект разработки.

Нужно ли передавать вам домен и хостинг?

Нет. Домен, хостинг и Метрика остаются на ваших аккаунтах, мы работаем под своими учётными записями с нужными правами.

Хостинг не Beget. Это помеха?

Поддержка — для сайтов на Beget; сайт с другого хостинга сначала переносим на Beget, перенос входит в подключение. Beget — наш партнёр по резервным копиям и мониторингу, перенос на него обсуждаем отдельно.

Что если мы захотим уйти?

Расторгаете договор — сайт, копии и доступы у вас, передавать нечего. Мы держим клиентов по 12–17 лет не потому, что от нас нельзя уйти, а потому, что незачем.

Остались вопросы? Закажите бесплатную консультацию

Созвон на 60–90 минут с Аркадием Зверевым: разберём ваш сайт и нишу и дадим план на 2–4 недели. Без обязательств.

Заказать консультацию Позвонить +7 495 118-37-73 Написать в Telegram

Подключить поддержку

Напишите, на какой CMS сайт и что с ним сейчас: падает, тормозит, давно не обновлялся или просто нужен дежурный на аварии. Осмотрим, пришлём реестр дефектов и состав абонемента до подписания договора.

Скачать презентацию (PDF)

Или сразу: +7 495 118-37-73 · Telegram · Пн–Пт 9:00–18:00

Рассчитать стоимостьПозвонить