Техническая поддержка сайта

Пока он работает — вы платите за копии, обновления и за то, что в момент аварии не нужно искать подрядчика. Устаревший модуль или необновлённый PHP — частая причина взлома, и всплывает она обычно в выходные. Абонемент закрывает и это, и мелкие правки, на которые у вас нет своего программиста.

Возьмём после осмотра. Проверяем версии, копии, коды ответов и скорость, отдаём реестр дефектов. Если что-то нужно чинить до абонемента, вы увидите список и оценку заранее.

Восстанавливаем из резервной копии, чистим заражённые файлы, закрываем уязвимость и возвращаем страницы в индекс. Так восстановили CTPL — карточка в кейсах выше.

Час сверх пакета — 3 500 ₽. Перед выходом за лимит координатор присылает оценку в часах и ждёт согласования; без него работы сверх пакета не начинаются.

Плановые задачи — через сервис задач, почту или телеграм, Пн–Пт с 9:00 до 18:00. Аварии — круглосуточно: мониторинг видит их сам, но можно написать в телеграм или позвонить.

Да: 156 600 ₽ за 12 месяцев вместо 174 000 ₽ при помесячной оплате — экономия 17 400 ₽. Состав тот же, закрывающие документы — ежемесячно.

Крупные доработки и интеграции, редизайн, новые модули, закупка рекламы и производство контента. Всё это делаем, но отдельной сметой: доработку — по часам, редизайн — как проект разработки.

Нет. Домен, хостинг и Метрика остаются на ваших аккаунтах, мы работаем под своими учётными записями с нужными правами.

Поддержка — для сайтов на Beget; сайт с другого хостинга сначала переносим на Beget, перенос входит в подключение. Beget — наш партнёр по резервным копиям и мониторингу.

Расторгаете договор — сайт, копии и доступы у вас, передавать нечего. Мы держим клиентов по 12–17 лет не потому, что от нас нельзя уйти, а потому, что незачем.

Абонемент, по которому наша команда ведёт ваш сайт по регламенту: мониторинг работоспособности 24/7 и дежурный на авариях; ежедневные резервные копии с хранением 30 дней; обновления 1С-Битрикс, WordPress, Joomla и PHP с проверкой форм и оплаты после каждого; защита от вирусов и восстановление после взлома; правки контента, вёрстки и мелкие доработки в пределах 4 нормо-часов; контроль обмена с 1С, целей Метрики, домена, хостинга и SSL.

Не входит: новый сайт, редизайн, крупные интеграции, SEO-продвижение, рекламные кампании и производство контента — это отдельные услуги.

Базовый абонемент — 14 500 ₽ в месяц: 4 нормо-часа работ любого специалиста, мониторинг, копии, обновления и дежурство на авариях. Час сверх пакета — 3 500 ₽, работы сверх лимита начинаются только после вашего согласования оценки. Оплата за год — 156 600 ₽, экономия 17 400 ₽. Тариф «Расширенный» от 10 часов в месяц считается индивидуально, час в нём дешевле.

Итог зависит от CMS, размера сайта, интеграций с 1С и нужного времени реакции; полный режим 24/7 по всем приоритетам — допсоглашением.

Обслуживание — регулярный регламент без обращений с вашей стороны: мониторинг, обновления CMS и PHP, резервные копии. Поддержка добавляет разбор ваших заявок и устранение сбоев по SLA с зафиксированным временем реакции. Сопровождение идёт дальше — развитие функционала по техническому заданию.

У нас все три уровня в одном абонементе за 14 500 ₽ в месяц: регламент, дежурство и 4 нормо-часа на доработки; задачи крупнее лимита оформляем как ТЗ со сметой по часам.

Потому что у неё другая задача: держать сайт доступным, обновлённым и защищённым, чтобы техника не мешала продажам. Коды ответов, robots.txt, sitemap, скорость и дубли в абонементе есть, а семантика, посадочные, тексты и коммерческие факторы — нет. Если сайт работает стабильно, а заявок мало, это продвижение сайта — отдельная услуга со своим планом и отчётом.

Связка обычная: поддержка держит техническую часть, продвижение даёт рост; при аварии на продвигаемом сайте выходит тот же дежурный.

Абонемент с мониторингом и копиями на Beget для Тильды не подходит: сайт живёт на серверах платформы, она сама обновляется и хранит версии страниц, перенести его на наш хостинг нельзя. Дежурить на авариях платформы тоже не получится — доступа к серверу нет.

Что делаем для сайтов на Тильде — по разовым задачам за 3 500 ₽ за нормо-час: правки блоков, формы и цели в Метрике, интеграции с Битрикс24. Если конструктора стало мало, считаем перенос на 1С-Битрикс или WordPress — работаем с любой CMS.

Если сайт не приносит заявок и не участвует в продажах — визитка, которую открывают раз в год; если задача одна — вычистить вирус, обновить Битрикс, починить обмен с 1С, — её дешевле закрыть разово по часам, минимальный заказ 2 часа, 7 000 ₽; если в штате есть разработчик, который следит за копиями и обновлениями; если сайт на конструкторе, где обновления и копии на стороне платформы.

Абонемент нужен, когда задачи возникают каждый месяц и на аварию должен выходить дежурный. Перейти на него можно в любой момент.

Перед любыми изменениями снимаем резервную копию — отдельную точку отката к ежедневным копиям, которые хранятся на Beget 30 дней. Обновления CMS и крупные доработки ведём на тестовой версии сайта: проверяем шаблон, формы, оплату и обмен с 1С, затем переносим на боевую после вашего согласования. Мелкие правки текстов и цен делаем сразу на рабочем сайте.

Восстановление из копии — по первому сигналу, от часа до суток в зависимости от причины. Все работы фиксируются в CRM, доступ к каждому обращению у вас есть.