Заявки из ВКонтакте на занятия в пони-клубе

Что сделали

1. Подготовили сообщества и рекламу

   Выделили целевую аудиторию и изучили смежные запросы в соцсетях, обновили дизайн существующих сообществ, составили стратегию продвижения в ВКонтакте, Facebook* и Instagram*, подготовили площадки и рекламные креативы, провели A/B-тестирование для определения оптимальной стоимости клика и эффективности объявлений, составили контент-план для каждой соцсети на 30 дней.

2. Запустили рекламу и вели сообщества

   Одновременно с рекламной кампанией публиковали тематические и мотивирующие материалы. За счёт оптимизации сообществ под поиск Яндекса и Google привлекли органический трафик и расширили целевую аудиторию.

3. Нашли, почему заявки не превращаются в продажи

   Из соцсетей пошёл трафик: заявки в директ, комментарии под постами, обсуждения в группах и мероприятиях, звонки — но заказчик жаловался, что заявки не закрываются. Тестовые звонки показали: сотрудники конюшни не успевают отвечать, не дают исчерпывающей информации, не перезванивают по пропущенным, не отслеживают комментарии и сообщения. Кроме того, цена занятий оказалась непроходной и была задана пожеланиями тренеров, а возраст детей определён без учёта спроса.

4. Приостановили рекламу и построили систему продаж

   Проанализировали все поступившие за период кампании заявки и выявили проблемы потенциальных клиентов. Привели прайс в соответствие с рынком по критерию «цена/качество». Переформировали группы по актуальным возрастам: вместо одной — младшая 4–6 лет и старшая 7–12 лет. Проработали возражения, разработали и внедрили бесплатное пробное занятие, чтобы родитель понимал формат, ввели гибкие абонементы, где занятия не «сгорают» при неявке по уважительной причине. Подготовили анкеты для родителей и презентацию для пробного занятия, наладили мониторинг заявок и сократили максимальное время ответа в соцсетях, разработали схему продаж по телефону с учётом ценностей клуба и болей клиентов.

5. Перезапустили рекламу с новым контентом

   Обновили контент-сопровождение с учётом изменений в клубе, перенастроили рекламу в соцсетях и запустили новую волну кампании.

Что можно повторить в вашем проекте

• Проверять обработку заявок тестовыми звонками до того, как наращивать рекламу: трафик без системы продаж не даёт денег.
• Сверять цену и продукт с рынком: прайс от пожеланий исполнителей и возрастные рамки «на глаз» ломают конверсию.
• Снижать порог входа — бесплатное пробное занятие, гибкие абонементы, анкеты и презентация для первого визита.
• Держать короткое время ответа в соцсетях и мониторить комментарии, директ и обсуждения — заявки приходят отовсюду.