Как привлечь целевой трафик
не имея сайта на услугу с чеком
от 10 000 рублей

 

Каждый наш проект – уникален. Порой приходится решать нестандартные задачи.
«Свежий» проект, который мы успешно завершили, касается
детского конного спорта.

Клиент

Пони-клуб «Бухта радости»

Услуга

Продвижение в социальных сетях

Идея

Пони-клуб для детей «Бухта радости» открылся в марте 2018 года на базе конно-спортивного клуба «Бухта радости».

 

Занятия – тренировки детей от 8 до 12 лет с профессиональными тренерами, длительность - 2 академических часа. Тренировки проводятся по выходным.

 

 

Задача

Поставленная заказчиком цель – понятная и простая, но лишь на первый взгляд. По замыслу клиента, было необходимо укомплектовать группу выходного дня. Было заявлено, что набор новых участников должен осуществляться исключительно на платформе социальных сетей: Вконтакте, Facebook и Instagram. Идея о создании собственного сайта или лендинга была категорически отвергнута.

 

 

 

 

 

 

Первый этап

Для того, чтобы привлечь новых подписчиков и потенциальных клиентов в существующие сообщества, мы использовали комплекс инструментов:

 

 

  • Выделена целевая аудитория, изучены смежные запросы в социальных сетях;
  • Продуман и обновлен дизайн существующих сообществ;
  • Составлена стратегия продвижения и раскрутки сообществ в ВК, Фейсбук и Инстаграм;
  • Подготовлены платформы для запуска рекламы, составлены рекламные креативы;
  • Проведено А/В-тестирование для определения оптимальной стоимости клика и эффективности объявлений.
  • Составлен контент-план для каждой соцсети на ближайшие 30 дней;

 

Раскрутка
  • Запуск полноценной рекламной кампании;
  • На подготовленных площадках одновременно с рекламой велись работы по сопровождению сообществ – публиковались тематические и мотивирующие материалы;
  • В результате оптимизации сообществ в поисковых системах Яндекс и Google мы привлекли органический трафик, добились увеличения целевой аудитории.

 

Начали поступать звонки… но ожидаемого
увеличения продаж не получилось.
Продажи

Из социальных сетей пошел трафик в виде заявок в директ, комментариев под постами, в обсуждениях групп и мероприятий, звонил телефон, но заказчик жаловался на то, что заявки не закрываются.

 

 

 

С целью выяснения причины отсутствия продаж были совершены тестовые звонки, которые вскрыли ряд проблем:

 

  • Обработка заявок: сотрудники конюшни часто не успевают отвечать, не предоставляют исчерпывающей информации клиентам, не перезванивают если видят пропущенные вызовы;
  • Не отслеживают комментарии и сообщения в интернете на предмет клиентских запросов;
  • Не дают ответов на поступающие вопросы;

 

Углубившись сильнее в первичное предложение заказчика, мы увидели, что:

 

  • Цена на занятия оказалось не проходной и была обусловлена пожеланиями тренеров;
  • Возраст детей, допускаемых к занятиям, определен рандомно, без учета рыночного спроса.
Разработка системы продаж и повышение качества сервиса

 

Было решено сформировать полную систему продаж занятий по верховой езде. Рекламная компания была приостановлена до проведения существенных изменений в работе пони-клуба.

 

Мы провели следующие работы:

 

  1. Полный анализ поступивших заявок, которые мы смогли самостоятельно учесть, за прошедший период рекламной кампании;

  2. Выявлены проблемы потенциальных клиентов;

  3. Анализ рыночной стоимости услуг привел к изменениям в прайсе, приведению расценок в соответствие критерию «цена/качество»;

  1. Были выявлены актуальные возрастные категории и переформирован набор групп. Вместо одной группы, стало: младшая 4-6 лет и старшая 7-12 лет;

  2. Проработали и закрыли боли клиента, работа с возражениями;

  3. Разработка схемы и внедрение бесплатного пробного занятия в пони-клубе. Этот подход давал родителю представление о формате занятий;

  1. Сформирована гибкая система абонементов для пони-клуба: занятия не "сгорали" в случае неявки по уважительной причине;

  2. Разработка анкет для родителей и презентации для пробного занятия;

  3. Обеспечение мониторинга заявок в интернете, сокращено максимальное время ответа в социальных сетях;

  1. Разработка схемы продаж по телефону с учетом ценностей пони-клуба и болей потенциальных клиентов;

  2. Новое контент-сопровождение с учетом изменений в пони-клубе;

  3. Перенастроена реклама в социальных сетях и откорректирован контент. Началась новая волна рекламной компании.

Результат

После проведенных работ и запуска новой рекламы пошли первые реальные продажи. Звонки и заявки стали конвертироваться в бесплатное пробное занятие, и далее, в продажу абонементов.

 

Похожие проекты