Как бороться с возражениями
заказчика по дизайну?

 

Еще перед началом создания веб-дизайна важно отработать одно из возражений клиента:
«А что, если готовый дизайн сайта мне не понравится?» На этот распространенный вопрос
нужно правильно ответить, чтобы успокоить клиента, развеять его сомнения и расположить к началу сотрудничества.
Этап переговоров важен и потому, что грамотные и продуманные шаги помогут в дальнейшем
минимизировать количество правок и избежать отказов.

Вопрос

Почему дизайн не нравиться.

Задача

Разработка дизайна сайта

Возражения

ТОП-7 эффективных советов, как бороться с возражениями заказчика.
Существует несколько способов борьбы с сомнениями клиента:

 

 

1

Ознакомить с ключевым принципом. Веб-дизайн – не только привлекательная витрина бизнеса, а и эффективный инструмент для достижения целей, например, увеличения продаж. Нужно объяснить заказчику, что понятие «нравиться» в веб-дизайне субъективно.

 

Пример фразы-ответа: «То, что может не понравиться лично вам, будет нравиться аудитории и привлекать ее внимание, заставлять совершать покупки или заказывать услуги, увеличивая вашу прибыль».

 

 

2

Убедить заказчика в профессионализме веб-дизайнера. Все сомнения заказчика можно развеять, если уверенно презентовать дизайнера.

 

Пример ответа: «Над дизайном будет трудиться ведущий специалист проекта с многолетним опытом работы в области веб-дизайна. Он успешно выполнил более сотни проектов».

 

 

3

Продемонстрировать «глубину» работы. Расскажите заказчику, что дизайн – это всегда персональный проект, в котором каждый элемент выполняет определенную функцию. Дизайнер – это еще и маркетолог, и психолог, который на основе прогнозируемого поведения пользователей умеет подбирать эффективные элементы для достижения целей компании.

 

Используйте аргумент: «Будьте уверены, в проекте не будет случайных кнопок и других бессмысленным деталей. Веб-дизайнер вам представит каждый элемент и функцию, сможет аргументировать, почему именно их он выбрал».

 

 

4

Упомянуть об участии заказчика в дизайне. Убедите его, что дизайн является комплексной работой, в которой мнение заказчика – в приоритете. Именно поэтому вы сегодня или в ближайшее время согласуете с ним важные моменты. Подготовьте заранее бриф с вопросами.

 

 

5

Зафиксировать пожелания заказчика документально. Например, пусть он заполнит бриф письменно, затем вышлет вам.

 

Подойдет фраза: «Чтобы начать проект, мы хотим понять, как вы его видите. Ждем ваш бриф. После ознакомления мы с вами созвонимся/ встретимся и обсудим детали». Также по итогам переговоров нужно заключить договор, в котором будут прописаны условия сотрудничества.

 

 

6

Сообщить, что вы планируете согласовать с клиентом прототип сайта.

 

Скажите так: «После комплексного мониторинга: исследований конкурентов, целевой аудитории, изучения вашего УТП, преимуществ компании, особенностей обслуживания, мы сможем презентовать вам прототип сайта со структурой. Затем мы вместе проработаем сомнительные элементы и утвердим прототип». Когда заказчик ознакомится с «каркасом» сайта, тогда при виде готового дизайна у него возникнет ощущение, что он хорошо знаком с ним.

 

 

7

Дать гарантии. Здесь нужно отталкиваться от реальных возможностей вашей компании, однако успокоить клиента возможностью небольших правок стоит.

 

Используйте следующее убеждение: «Если дизайн будет несовершенен, на ваш взгляд, мы попытаемся исправить моменты, которые вас смутят».

 

 

В заключении

Расположив к себе клиента изначально, вы не столкнетесь с возражениями по поводу веб-дизайна по его завершению, если только проект будет выполнен действительно качественно.

Наши кейсы